Ens auditem amb la mateixa norma que vosaltres.
Sistema de gestió de la qualitat construït sobre l’ISO 9001:2015. Primera auditoria interna el 7 de setembre de 2026 i seguiment el 15 d’octubre. Els resultats de totes dues, aquí sota, amb les no conformitats incloses.
Per què una consultora d’intel·ligència artificial parla d’ISO 9001
Perquè la vostra fàbrica en té una, i sabeu exactament què vol dir.
Sabeu què és un criteri d’acceptació, una no conformitat, una acció correctiva i una revisió per la direcció. Sabeu que un auditor no es creu res que no tingui rastre. Un consultor d’IA que no entén això no té res a fer en una planta industrial.
Per això ens apliquem la mateixa norma: tot el que venem té un criteri escrit abans de començar, cada error nostre es registra amb la seva causa, i qui audita no ha fet la feina que audita. No és un segell a la porta: és com treballem, i es pot comprovar.
L’ISO 9001 no diu com s’ha de fer la feina. No li importa si treballem amb un model o amb un altre, ni si facturem 20.000 € o 2 milions.
Demana una cosa molt més simple i molt més incòmoda: que puguem demostrar que fem el que diem que fem, que ens assabentem de si funciona, i que quan falla ho arreglem de manera que no torni a passar.
I ho comprova d’una sola manera: amb evidència. No val «sí, això ho fem». Val «això ho fem, i aquí està el rastre que ho demostra». Exactament el que us demanem nosaltres quan diem que la Fase 1 es tanca al 90% davant vostre, i no abans.
Norma audita. No produeix.
Norma és el catorzè agent de la plantilla i l’especialista en ISO 9001. S’hi va incorporar el 7 de setembre de 2026 amb una sola feina: mantenir el sistema de qualitat, auditar la resta de l’empresa i portar el registre de no conformitats. No escriu cap proposta, no toca cap còrtex, no redacta cap contracte.
La regla que la fa creïble és la mateixa que exigeix la norma a qualsevol auditor: no audita mai res que hagi escrit ella. Els resultats van directament a Cinto Casals, que és qui decideix què es corregeix i qui aprova la política. Els altres tretze agents fan la feina; ella comprova que sigui la que diem.
Dues excepcions, per dir-ho tot: el 7 de setembre Norma va coescriure aquesta pàgina i el bloc que registra els desplegaments de la web. Totes dues peces les auditarà Cinto, no ella, a l’auditoria del sistema de qualitat del març de 2027. Des del 15 d’octubre de 2026 la regla és explícita: Norma no escriu codi ni text de la web.
Auditoria AI-2026-01 · 07/09/2026 · norma de referència ISO 9001:2015 + esmena A1:2024
La primera auditoria, publicada
El 7 de setembre de 2026 Norma va auditar l’empresa sencera —sistema de govern, nou departaments, aquesta web i la infraestructura— contra les clàusules 4 a 10 de l’ISO 9001:2015. Aquest és el resultat, capítol per capítol, tal com va sortir.
| Capítol | Resultat | En una línia |
|---|---|---|
| 4 · Context | 🟡 | El context s’analitzava de fet, però no hi havia abast del sistema escrit ni llista de parts interessades. |
| 5 · Lideratge | 🔴 | Cada decisió del director té data i text. Però no hi havia política de qualitat, que és obligatòria. |
| 6 · Planificació | 🟡 | Riscos i objectius existien i estaven aprovats; faltaven accions planificades amb comprovació d’eficàcia. |
| 7 · Suport | 🟢 | Infraestructura, gestió del coneixement i control de documents per sobre del que demana la norma. |
| 8 · Operació | 🟡 | Criteris d’acabat i prevenció d’errors exemplars. Faltaven canal de queixes, avaluació de proveïdors i registre de no conformitats. |
| 9 · Avaluació | 🔴 | Es mesurava molt, però sense programa d’auditories, sense mètode de satisfacció del client i sense revisió per la direcció. |
| 10 · Millora | 🟡 | Cultura real d’acció correctiva —cada error escrit amb causa i norma nova—, però sense registre estructurat ni verificació posterior. |
Una no conformitat major és un requisit de la norma que no existia. Quatre de les sis eren documents que l’ISO 9001 exigeix amb nom propi i que no teníem: la política de qualitat, l’abast del sistema, el programa d’auditories i la revisió per la direcció. La cinquena era el control dels proveïdors: el 3 de setembre un proveïdor crític ens va fallar per un saldo esgotat i el nostre propi còrtex va perdre la cerca semàntica sense que cap alerta ho digués. La sisena, un procés automàtic que actuava fora del control del sistema.
Les quatre primeres es van redactar el mateix dia i Cinto les va aprovar l’endemà, el 8 de setembre: la feina ja es feia; faltava escriure-la allà on la norma l’anirà a buscar. Les dues últimes es van decidir també el 8 de setembre: la tasca automàtica es va aturar i els proveïdors van quedar amb criteris, controls i data de reavaluació. Ho publiquem perquè és exactament el que us proposem fer a casa vostra: un sistema que troba els seus propis errors abans que els trobi un client.
El que l’auditoria va trobar bé, i que la majoria d’empreses certificades no tenen: criteris d’acabat binaris escrits abans i publicats; desplegaments que es neguen a pujar si hi ha un enllaç trencat; un sol lloc per a cada fet, perquè el corpus no es contradigui; i els errors propis escrits amb causa i publicats al Cas 0.
El seguiment, publicat: què s’aguantava un mes després
El 15 d’octubre Norma va tornar a passar. No per veure si havíem escrit els documents del 7 de setembre (els vam escriure), sinó per veure si el sistema s’aguantava sol cinc setmanes després. Resposta curta: no del tot. Va fer dues rondes el mateix dia: la primera, a les 20.26, sobre el que hi havia; la segona, a les 22.30, després d’un vespre de correccions. Publiquem totes dues, perquè la diferència entre l’una i l’altra és exactament el que un sistema de qualitat ha de fer: trobar, corregir, tornar a mirar.
Semàfor per capítol: 07/09 → 15/10, ronda 1 → 15/10, ronda 2
4 · Context
🟡 → 🟢 → 🟢
Abast, context i parts interessades escrits i aprovats; els canvis d’octubre entren a la revisió de desembre.
5 · Lideratge
🔴 → 🟡 → 🟡
Política aprovada i publicada. Set decisions datades de la revisió per la direcció havien vençut sense fer-se; el 15/10 el director les va delegar per escrit i es van resoldre, menys dues que només pot fer ell. Verd quan les ratifiqui el 14/12.
6 · Planificació
🟡 → 🟡 → 🟢
Objectius i riscos tenien els camps que demana la norma, però cap revisió s’havia fet a la seva data. Ara estan revisats i redatats.
7 · Suport
🟢 → 🟡 → 🟡
Infraestructura i coneixement continuen forts, però el document que cada sessió llegeix primer deia coses que ja no eren certes. Refet contra les fonts; verd quan el 29/10 no s’hagi repetit.
8 · Operació
🟡 → 🟡 → 🟡
Canal de queixes i registre de desplegaments funcionen. La tasca automàtica que la primera auditoria va aturar s’ha retirat del tot; els proveïdors crítics tenen control definit. Eficàcia el 29/10 i el 14/11.
9 · Avaluació
🔴 → 🟡 → 🟢
El control automàtic que vigila la memòria i els proveïdors portava tres dies aturat sense que ningú ho sabés. Restaurat, i ara el tauler avisa si no corre.
10 · Millora
🟡 → 🔴 → 🟡
Cap de les catorze revisions d’eficàcia vençudes s’havia fet a la seva data, i deu incidents no havien entrat al registre. Fet el mateix dia; l’eficàcia es verifica a les dates noves.
El 7 de setembre vam escriure el que la norma demana. El que no vam fer és tornar-hi a la data: les revisions d’eficàcia tenien dia i ningú no les va fer; el registre recollia la meitat dels errors; i un canvi al servidor compartit, el 12 d’octubre, va deixar sense córrer el vigilant de la memòria i dues còpies de seguretat durant tres dies sense cap avís. Cap d’aquestes coses la veu un client. Totes les veu una auditoria.
El que vam corregir el mateix vespre: les catorze revisions, fetes i registrades; onze entrades noves al registre, cadascuna amb la seva data d’origen; el vigilant restaurat i, des d’ara, vigilat pel tauler; el document d’estat refet contra les fonts; l’arxiu documental regenerat; la tasca automàtica retirada del tot. El que queda obert i és del director: una contrasenya de xifratge que només pot crear ell, una trucada a l’advocat abans del 31 d’octubre, i on va la còpia de les fitxes de client fora del seu ordinador. El que queda obert i és nou: deu coses menors trobades a la segona ronda, totes amb responsable i data; la més incòmoda, que el mateix dia que reobríem l’error d’«estat escrit abans de ser cert» el vam tornar a cometre a petita escala.
Al registre, les quatre no conformitats majors d’aquest any continuen obertes fins que es verifiqui l’eficàcia de les accions (16/10, 29/10 i 14/11): corregir no és el mateix que acció correctiva. Les sis decisions que eren del director les va delegar per escrit el 15/10 al director general, que és un agent, i les ratifica o esmena a la revisió per la direcció de desembre; la política i la revisió per la direcció continuen sent seves, que és el que la norma no deixa delegar. Els dos informes es conserven sense editar.
A què ens comprometem
Complir el que prometem
Els requisits del client, els que no diu però necessita, i els legals. Abans de comprometre’ns, revisem que podem. Si no ho podem mesurar, no ho prometem.
Criteri escrit abans de començar
Cap fase es tanca perquè ho diguem nosaltres. La Fase 1 no es tanca per sota del 90% de recuperació amb font en vint preguntes vostres.
Prova, no promesa
Cap xifra sense data de mesura. Cap superlatiu sense dada. Si no mesurem una cosa, diem que no la mesurem.
Transparència d’agents
No amaguem que la plantilla són agents d’IA dirigits per una persona. Cap agent decideix sobre diners ni escriu a una persona real.
Els errors s’escriuen
Tota no conformitat s’anota el mateix dia, se’n busca la causa i es comprova al cap d’un temps que no ha tornat. Corregir no és el mateix que acció correctiva.
Millora amb evidència
Auditoria interna imparcial, revisió per la direcció trimestral amb dades, i el que aprenem d’un projecte entra al mètode del següent.
Què hi guanyeu vosaltres
Criteris d’acceptació signats abans de començar. Els set del Paso Cero i el 90% de la Fase 1 són al contracte, no en una presentació.
Un registre de no conformitats del vostre projecte, compartit: cada desviació, què s’ha fet, qui ho ha decidit i quan s’ha comprovat que no torna. El mateix format que fem servir per als nostres errors.
Un canal de queixes que funciona. Us respon Cinto Casals el mateix dia, amb resposta de fons en cinc dies laborables; al cap de trenta dies us preguntem si la correcció ha funcionat. Com fer-ho »
Una trucada de satisfacció al final de cada fase, amb tres preguntes fixes, registrada. Si dieu que hi ha alguna cosa que us vam prometre i no heu vist, és una no conformitat nostra i es tracta com a tal.
El que no diem. No estem certificats per cap entitat acreditada (AENOR, Bureau Veritas, SGS o similar). Certificar-se costa diners i demana mesos de registres amb clients reals; és una decisió que prendrem quan tingui sentit, i el dia que la prenguem ho direm aquí amb la data. Fins llavors, el que hi ha és un sistema construït sobre la norma i les auditories internes publicades, amb el que encara falla inclòs. Si un dia veieu «certificats ISO» en aquesta web sense un número de certificat al costat, és mentida.
Properes auditories internes, segons el programa: AI-2027-01, gener 2027 · AI-2027-02, març 2027 · propera revisió per la direcció: desembre de 2026 (setmana del 14/12). L’auditoria anual del 2027 es fa ja contra l’ISO 9001:2026, publicada el 16/09/2026.